Mit diesen Leistungen unterstütze ich Sie und Ihr Unternehmen:

	Langjährige IT Erfahrung
	Zertifizierter Servicemanager, Servicemanagement-Praxis (Umsetzung im Servicemanagement und Betrieb)
	Design der SM-Prozesse (Betriebs-, Reaktions- und Lösungszeiten, Schnittstellen, KPI's uvm.)
	Vertragsentwürfe SLA-OLA, Underpinning contracts, Betriebs- und Dienstleistungsvereinbarungen
	Von der Konzeption bis zur Implementation – Entwicklung, Betrieb, Servicedesk, Fachabteilung
	Assessment, Reifegradprüfung, Bewertung, Erreichen von Level 3 (ISO-20000-Zertifizierung)
	Präsentations- und Verhandlungsfest bis zur Führungsebene
	Beherrschung des Spannungsfeldes zwischen Theorie und Praxis, Blick für das Machbare (Bezahlbare)

Zusammengefaßt – Ziele und Nutzen von ITIL: Für eine größere Darstellung bitte auf die Grafik klicken...