Mein Verständnis von Servicemanagement (ITIL)

Moderne Unternehmen sind heute extrem abhängig von kurzfristiger Bereitstellung/Verfügbarkeit ihrer Informationssysteme. Mit ITIL werden bewährte Methoden und Prozesse für das effiziente und koordinierte Verwalten von IT-Infrastruktur und Anwendungen/Verfahren nach dem Best Practices Prinzip beschrieben.

Die unbestrittene Akzeptanz des ITIL-„Baukasten“ bis in die Führungsebenen resultiert aus der konsequenten Ausrichtung von ITIL. Der Schwerpunkt liegt bei der wirtschaftlichen Erfüllung der Unternehmensanforderungen.

Meine ehrlichen Standpunkte sind Ihr Nutzen:

	Kurzfristig ist es möglich, ja wahrscheinlich: Benefits durch Ausrichtung nach ITIL (organisatorisch, prozessual) werden zunächst durch Einführungs- und gestiegene Prozesskosten "neutralisiert".
	Mittel- bis langfristig hilft ITIL aber – trotz steigender Qualität – die Prozess(management)kosten zu senken.