Eskalationsverlauf
ohne Servicemanagement
IT erbringt Dienstleistungen nicht aus Selbstzweck, sondern dient Unternehmen
und deren Businessprozessen.
Zur effizienten Erbringung Ihres „Geschäfts“.
Dabei ist das Verständnis füreinander erfahrungsgemäß
gering:
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Techniklastige
IT will Betrieb optimieren ==> Verständnisdefizite für
Bedürfnisse der Fachabteilungen.
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Fachabteilungen
haben Tagesgeschäft, Zwang zu Business-Erfolgen ==> IT Technologie
ist lästiges Übel. |
Die Unternehmens-Führungslinien/-ebenen
müssen über IT-Invests entscheiden. Wie sollen sie den Mehrwert
nachweisen, wie eine Effizienzsteigerung später verifizieren? Lesen
Sie hier weiter...
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