Eskalationsverlauf ohne Servicemanagement

IT erbringt Dienstleistungen nicht aus Selbstzweck, sondern dient Unternehmen und deren Businessprozessen.
Zur effizienten Erbringung Ihres „Geschäfts“.

Dabei ist das Verständnis füreinander erfahrungsgemäß gering:

	Techniklastige IT will Betrieb optimieren ==> Verständnisdefizite für Bedürfnisse der Fachabteilungen.
	Fachabteilungen haben Tagesgeschäft, Zwang zu Business-Erfolgen ==> IT Technologie ist lästiges Übel.

Die Unternehmens-Führungslinien/-ebenen müssen über IT-Invests entscheiden. Wie sollen sie den Mehrwert nachweisen, wie eine Effizienzsteigerung später verifizieren? Lesen Sie hier weiter...